服务的技巧

我觉得影响一个IT服务人员的风评的有这么三个方面：技术、知识以及服务
技术指的是解决问题的能力，就是出现了一个问题是否能快速，高效，完善地解决
而知识是指解释分析问题的能力，能不能迅速地分析问题，对于新问题解决方法的把握还有对用户解释问题的能力
服务指的就是服务的技巧

这三个方面互相影响，技术好的话，所有问题都能得到高效的解决，自然也不会有什么投诉什么的，如果在解决问题上有一定的欠缺，但是能够清楚地解释问题，让用户知道为什么会这样，以及为什么会花这么多时间，下一步会做什么，这样的话，用户就能够忍受更长的等待时间。最后，如果态度做的话的话，技术和知识上的欠缺，客户也能在一定程度上忍受。

这三个方面中最重要的是技术能力的提升，只有有过硬的技术水平才能完成更多、更重要的工作，当然，这个是从技术维护的角度来说的。但是技术能力的提升也是最困难的。IT运维从某种程度上也是一种熟能生巧的工作，很多事都要经历过一次才能清楚下一步该怎么做，遇到没见过的问题也才能知道该怎么去尝试。