今天班车上发生了一件事。
坐我身边的一个同事，应该是新同事，掏出手机问我，公司采购手机是固定标准的吗？因为新的手机采购标准已经出台了，所以我点点头，说是的。之后他向我抱怨说，这个手机太烂了，打个电话都得重启一次。这时候我看了看他的手机，好象是三星Galaxy W。然后他又和我确认了一下，有的公司是给一张sim卡，然后自己买手机，我们这里不是这样吗。我们这里真不是这样，我只能摇摇头。之后这位同事继续向我抱怨说，这是他干过的公司里面，配得最烂的手机了。话说到这个份上我也只能笑笑了。
为什么想起说这个事是因为想起了在工作中遇到的那些交流的经历。作为服务员的一员，我们的工作就是提供帮助和支持，所以我们一直要回答别人的问题和试图提供帮助。有些时候我们会主动提供高出标准的帮助而很多时候我们就是把工作完成算了。而造成这样的差异的原因大部分都是因为交流的问题。
其实我们对交流的要求并不高，不要求一定要文明礼貌开口就说您啊什么的，说不说请也没什么，说到底大家都是为了工作，我们也只想把问题尽快解决掉。
所以我们的要求是，说清楚你要什么。对任何人来说，最没意义的就是抱怨了，大家的最终目的都是解决问题，所以把自己究竟想要什么说清楚，对大家都好。
对于一开始这个班车上的例子，其实我也知道的，他的问题是手机经常出幺蛾子，导致接听拨打电话出问题，所以正确的交流办法是告诉我手机不行，问问有什么办法没有，能不能让他能够正常的使用电话。这样就是一个比较高效的交流方式，而且出于工作要求，对于这个要求我也必须提供一个答案，我应该会建议一下先查一下是不是装了过多的软件，回复一下出厂设置或者刷一下机看看，如果这样还没改善的话，会建议去维修点查查或者就换个手机。
但是一上来就问我是不是能够自己购买手机，这样就把我能提供的建议堵住了，而且，其实他应该是知道我们没这个政策的，无非是出出气罢了，出气是一种最没有效率，或者可以说是负效率的交流方式，不能解决任何问题，而且堵住了别人提供建议的想法。即使是我想出出主意，但是想想何必呢，反正不能自己买手机，重新设置了也不一定能好，而且也上了一天班了我自己也蛮吃力的，干嘛再去找麻烦呢？
我自己有时候也遇到需要别人帮忙的情况，以我的经验，一般来说，只要详细的说明我自己的需求，我要什么，现在实际上是什么样，我遇到的麻烦是什么，只要讲清楚，对方一般都会和我一起来想办法，然后整合一下大家的资源，找出一个能够接受的方案来。
另外，在找别人办事的时候，一般埋怨都只会有反效果，大家都觉得烦，只要能做到的，都想快点解决问题下班，所以静下心来一起想办法往往是最快的解决问题的途径。